Accueil et orientation à la BnF

Accueil et orientation - Information bibliographique
- Sans obligation d'achat d'un titre d'accès aux salles de lecture
- Après achat d'un titre d'accès
Charte Marianne

Attention

À partir du 7 janvier et jusqu’en septembre 2013, les services d'accueil et d'orientation des lecteurs sont transférés dans le hall Ouest.

Travaux et aménagements du Haut-de-jardin

Accueil et orientation - Information bibliographique

Sans obligation d'achat d'un titre d'accès aux salles de lecture

Pour répondre aux questions générales ou pratiques, pour s'orienter dans la bibliothèque et ses divers espaces et services, s'adresser sur le site François-Mitterrand et sur le site Richelieu :

à l'Accueil
à l'Orientation des lecteurs

Le Service d’Orientation des lecteurs a aussi pour fonction de renseigner sur l’ensemble des collections de la Bibliothèque nationale de France :

collections de la Bibliothèque d'étude (Niveau Haut-de-jardin) du site François-Mitterrand
collections de recherche de tous les sites de la BnF :
- Bibliothèque de recherche (Niveau Rez-de-jardin) du site François-Mitterrand
- Collections spécialisées du site Richelieu
- Bibliothèque de l'Arsenal
- Bibliothèque-Musée de l'Opéra
- Maison Jean-Vilar à Avignon
ainsi que sur les modalités d’accès aux salles de lecture.

Les bibliothécaires de ce service informent le public sur les collections des autres établissements en rapport avec leur recherche. Si le recours aux collections de la bibliothèque de recherche n’est pas indispensable, ils réorientent vers des établissements plus adaptés.
Ils peuvent également guider une recherche initiale.

Après achat d'un titre d'accès

Une recherche bibliographique approfondie pourra être menée dans les salles de lecture, et particulièrement dans les salles du département de recherche bibliographique.

Département de Recherche bibliographique

Charte Marianne

La Charte Marianne a été lancée en 2004 par le Premier Ministre. Elle vise à simplifier et améliorer les relations entre les services publics et leurs usagers. Elle est entrée officiellement en vigueur au début de l’année 2005. Elle énonce cinq grands engagements qui ont été déclinés en tenant compte du contexte de la BnF :

Un accès plus facile aux services
Un accueil attentif et courtois
Une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé
Une réponse systématique aux réclamations
Une écoute pour progresser

Télécharger

La Charte Marianne de la BnF [fichier .pdf – 156 Ko – 27/05/09]

Sur le site web de la BnF :

Informer sur les horaires d’ouverture.
Simplifier l’accès aux locaux (plan d’accès au site F. Mitterrand et plans localisant les salles de lecture du site F-Mitterrand.
Informer de façon plus accessible sur le site grâce au plan du site.
Donner la possibilité d’accomplir certaines démarches à distance : demande de renseignement, de reproduction, etc.
Faciliter la constitution du dossier d'inscription (formulaire de demande de pré-accréditation pour la bibliothèque de recherche).
Informer sur les périodes d’affluence et sur la saturation des salles de lecture.

Voir

mercredi 9 janvier 2013