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Journée d'étude AFNOR-BnF – Améliorer la qualité de service aux usagers avec les normes volontaires

11 octobre 2019

La prochaine journée AFNOR/BnF aura lieu le 11 octobre 2019 dans le grand auditorium de la BnF. Elle portera sur l’amélioration de la qualité de service aux usagers : cette journée sera l’occasion d’aborder les problématiques qualité au travers de différents prismes. Comment évaluer la qualité et quels outils pour le faire ? Quelle organisation pour mettre en œuvre et améliorer la qualité ? Quelle stratégie et quels leviers pour la qualité du service ?

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