Journée d'étude AFNOR-BnF – Améliorer la qualité de service aux usagers avec les normes volontaires
Grand auditorium
Cette journée portera sur l’amélioration de la qualité de service aux usagers. Elle sera l’occasion d’aborder les problématiques qualité au travers de différents prismes. Comment évaluer la qualité et quels outils pour le faire ? Quelle organisation pour mettre en œuvre et améliorer la qualité ? Quelle stratégie et quels leviers pour la qualité du service ?
Des présentations de travaux ou textes normatifs alterneront avec des retours d’expérience et des exemples concrets pour montrer comment une démarche qualité peut être mise en œuvre avec profit dans les établissements culturels, par exemple les bibliothèques de l’enseignement supérieur, et ce qu’elle peut apporter comme bénéfices aux usagers.
Consulter le programme détaillé
Informations pratiques
Entrée gratuite sur inscription obligatoire en ligne
dans la limite des places disponibles
Date et Horaires
Vendredi 11 octobre 2019
9 h - 17 h
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