Services publics +

En tant qu’établissement public, la BnF participe au programme Services publics +, programme d’amélioration continue de la relation avec les usagers, piloté et animé par la délégation interministérielle de la Transformation publique (DITP). Ce programme comporte neuf engagements visant trois objectifs.

 

 

8 engagements communs à tous les services publics

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur*
  2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
  4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
  5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
  6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
  7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
  8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

* Dans les conditions prévues par la loi

Indicateurs d’ouverture et de fréquentation

Afin de répondre à l’engagement de transparence, la BnF rend publics ses indicateurs d’ouverture et de fréquentation.

  • Nombre de jours d’ouverture en 2019 : 342
  • Nombre de jours d’ouverture en 2020 : 208
  • Nombre de jours d’ouverture en 2021 : 291
  • Nombre de jours d’ouverture en 2022 : 352

 

Fréquentation sur place (toutes activités confondues)
  2019 2020 2021 2022
Salles de lecture
920 818
338 067
 379 495 784 930
Expositions
335 545
113 978
 140 087 228 837
EAC (total)
34 903
14 760
 18 919 47 130
EAC (hors expositions et musée)
28 850
12 127
 11 016 32 332
Manifestations
25 361 
9 778
 8 059 16 935
Total 1 310 574 473 950 538 657 1 063 034

En savoir plus dans le rapport d’activité

Par ailleurs, les usagers de la BnF sont invités à partager leur expérience sur la plateforme « Je donne mon avis avec Services publics + »

Nous rappelons que vous pouvez nous contacter, pour toute question, proposition ou avis, via le formulaire de contact ou le standard téléphonique au 01 53 79 53 79 de 9 h à 19 h (serveur vocal en dehors de ces horaires).